La publicidad no es suficiente… hay que retener a tu cliente.

La verdad muchos creen que hacen publicidad y por arte de magia los clientes caen como la lluvia…pero todo es muy diferente:
Hoy quiero escribir sobre el proceso post publicidad… porque cuando te contacta un cliente debes saber qué hacer para que ese cliente te compre a ti y no a tu competencia.

🛳️ Onboarding de Clientes 🛳️

El proceso de onboarding es crucial para asegurar que los nuevos clientes entiendan y aprovechen al máximo tu producto o servicio.

Un buen onboarding puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que se siente perdido y desanimado.
Aquí te explico cómo crear una experiencia de onboarding efectiva y memorable.

🔵 Crear una Guía de Bienvenida

Mensaje de Bienvenida:

Envía un mensaje de bienvenida personalizado tan pronto como un cliente se registre. Hazles saber que estás emocionado de tenerlos a bordo y listo para ayudarlos.

Ejemplo: «¡Hola [Nombre]! Bienvenido a [Nombre de la Empresa]. Estamos encantados de tenerte con nosotros y queremos asegurarnos de que aproveches al máximo tu nueva experiencia.»

Guía Paso a Paso:

• Proporciona una guía clara y sencilla que explique los primeros pasos que deben seguir. Incluye capturas de pantalla, videos tutoriales y enlaces útiles.
• Ejemplo: «Para comenzar, aquí tienes una guía rápida para configurar tu cuenta y explorar nuestras funciones principales. [Enlace a la guía]»

🔵 Ofrecer Tutoriales y Recursos Educativos

Videos Tutoriales:
Crea una serie de videos cortos que expliquen cómo utilizar las funciones clave de tu producto o servicio.
Los videos son una manera efectiva de mostrar visualmente cómo hacer algo.

Ejemplo: «Mira este video para aprender cómo configurar tu perfil y personalizar tus preferencias. [Enlace al video]»

🔵 Webinars y Seminarios en Línea:

Ofrece webinars regulares donde los clientes puedan aprender más sobre tu producto y hacer preguntas en tiempo real.
Ejemplo: «Únete a nuestro próximo webinar donde te mostraremos cómo aprovechar al máximo todas nuestras características. [Enlace al webinar]»

🔵 Asignar un Punto de Contacto
Gestor de Cuenta Personal:

Asigna un gestor de cuenta o un representante de servicio al cliente que pueda ser el punto de contacto directo para cualquier pregunta o problema que el cliente pueda tener.»

Ejemplo: «Tu gestor de cuenta personal, [Nombre del Gestor], está aquí para ayudarte con cualquier pregunta. No dudes en contactarlo en [Email del Gestor].»

🔵 Recoger Feedback Inicial
Encuestas de Satisfacción:

Envía encuestas cortas después de los primeros días para recoger feedback sobre la experiencia de onboarding.
Utiliza esta información para mejorar continuamente el proceso.

Ejemplo: «Nos encantaría saber tu opinión sobre tu experiencia inicial. ¿Podrías completar esta breve encuesta? [Enlace a la encuesta]»

Revisión de Proceso:
Analiza las respuestas y ajusta el proceso de onboarding según sea necesario. Escuchar a tus clientes desde el principio puede prevenir problemas mayores en el futuro.

🔵 Mantener la Comunicación Abierta
Emails de Seguimiento:

Envía emails de seguimiento para asegurar que los clientes están progresando y no tienen problemas.
Proporciónales recursos adicionales y anímalos a seguir explorando tu producto.

El onboarding efectivo es clave para establecer una relación sólida y duradera con tus nuevos clientes.
Al proporcionar una guía clara, recursos educativos y un punto de contacto dedicado, puedes asegurar que tus clientes se sientan bienvenidos y apoyados desde el primer día.
¿Cómo implementas el proceso de onboarding en tu negocio?

Soy Olga Dueñas y te ayudo a captar y retener tus clientes por medio de una metodología ya probada y en menos de 30 días, cualquier consulta puedes hacerlo en mi perfil o a mi WhatsApp +50763693272